Аутсорсинг. Администрирование СХД
Коммерческий банк
ИТ-департамент заказчика — команда из десяти специалистов. Стратегия развития бизнеса банка подразумевает повышение эффективности использования существующих ресурсов. Большой парк разнородного оборудования, инциденты на стыках систем требуют от сотрудников ИТ знания множества технологий.
Специалисты iCore провели аудит и задокументировали существующую ИТ-инфраструктуру. Предложены и реализованы изменения, которые упростили процессы эксплуатации. Заключён сервисный контракт на администрирование СХД. Автоматизировано взаимодействие на базе портала Service Desk, что позволило сократить число ошибок и снизило трудозатраты при постановке
задач. В результате банк продолжает реализацию утверждённой стратегии,
а ИТ-специалисты смогли сфокусироваться на проектах развития бизнеса.
Модернизация систем и сетей хранения данных
Коммерческий банк
Стремление повысить эффективность рабочих процессов определило необходимость модернизации СХД и перевода сетей передачи и хранения данных на единый технологический стек в перспективе трёх лет.
Модернизированное решение обеспечило возможность масштабирования СХД, унификации оборудования и технологий, оптимизации хранения данных, упростило администрирование систем, позволило снизить эксплуатационные издержки и увеличить производительность работы бизнес-систем.
После завершения проекта модернизации офисного пространства возникла потребность в обслуживании ИТ-систем и в обеспечении непрерывности их работы.
iCore выступила в качестве единого поставщика технической поддержки для всех типов оборудования и ПО. Для реализации высоких требований SLA была выделена команда инженеров и сервис-менеджер, выстроены процессы взаимодействия через систему Service Desk. Для оперативного устранения инцидентов сформирован подменный фонд в офисе заказчика.
Неоднородность и сложность используемого ИТ-оборудования, возникновение конфликтов на стыке различных систем и технологий требует комплексного обслуживания. Необходимо обеспечить защищенность и эффективность работы всего парка оборудования, синхронизировать сроки предоставления поддержки различных поставщиков в условиях единого уровня качества сопровождения в круглосуточном режиме.
Предложена комбинированная программа поддержки оборудования разных производителей, предусмотрены разные SLA в зависимости от бизнес-критичности. Организованы единая точка входа и канал взаимодействия по всем вопросам поддержки вне зависимости от производителя и конкретного типа оборудования. Обеспечивается мониторинг оборудования и проактивная реакция для предотвращения инцидентов. Поддержка обеспечивается в режиме 24/7.
Для определения требуемых изменений в ИТ-инфраструктуре
потребовалось проведение аудита. Необходимо было выполнить аудит
ИТ-активов, оценить соответствие требованиям надёжности, доступности, отказоустойчивости и эффективности использования ресурсов, выявить риски.
Выполнено технологическое обследование инженерной инфраструктуры ЦОД. Проведен аудит вычислительной, сетевой инфраструктуры, инфраструктуры хранения данных, систем IP-телефонии. Подготовлен отчёт, содержащий оценку уровня утилизации ресурсов, рекомендации по модернизации систем для снижения рисков прерывания работы ИТ-сервисов.